2021年伊始，私域運營仍舊是行業關注的重要話題。越來越多的企業在使用小程序、企業微信運營自己的品牌，私域工具幫助企業和品牌留住了自己的客戶，也打開了更大的想象空間。

如何把顧客留住，和他們創造更多的連接點，這些無比重要。

2020年，小程序實物商品交易增長了 154%，商家自營小程序 GMV 同比提升了 255%。企業微信上已有的真實企業與組織數超過 550 萬，活躍用戶數也超過 1.3 億，連接了 4 億微信用戶。

越來越多的企業，在通過微信建立和鞏固私域，尋找新的增長，建立自己的企業品牌。

百果園：有人情味的水果連鎖店，連接7000萬會員

在全國擁有 7000 萬會員的百果園，在探索新零售的兩周年線上銷售額達20億元。百果園在全國擁有 4000 多家門店，但在用戶交互上，微信社群才是它們的核心“場”。  每一個導購都會用企業微信為顧客提供服務，顧客也沉淀在了企業微信中，百果園通過企業微信構建了自己的 SCRM 系統。在這過程中，企業微信就是賦能員工與“團長”，滿足用戶個性化需求的“利器”。

在百果園，品牌總部和門店、顧客的關系是清晰的。總部用工具賦能門店，門店通過營銷觸達顧客、服務顧客，同時門店也會從顧客側獲取更多的數據反饋，將顧客資產進一步在總部沉淀。

這種一對一連接的方式幫助品牌實現消費者洞察，讓品牌能從底層交易數據中更高效地提煉消費者需求。

貢族黑茶：5000+會員分銷裂變收益，打造民族飲品

貢族黑茶是湖南安化縣水龍茶業公司旗下一個專營茶葉禮盒套裝的商城小程序，上線僅3個月，分銷總金額突破580萬。

貢族黑茶在分析市場行情后，找到了現在經營社群最有效手段--分銷裂變，首先借助寶盒小程序搭建了一個分銷商城小程序作為線上銷售平臺，直接在線上做品牌運營推廣。

接下來，貢族黑茶巧用拼團活動打造爆品，引流客戶；還設置多款產品分銷，讓分銷商可以自助賣貨賺取傭金 ，把客戶變成業務員可以賺取更多收益。在搭建好平臺的同時，也給予分銷商更多的支撐，帶動產品不斷裂變推廣，以此帶動更多業績收益。

寶盒小程序后臺還可以查看小程序的用戶數據、商品數據，這些細小數據能讓商家更懂用戶，從而對顧客進行精準運營，給用戶發券設置更多營銷活動，提供更有溫度的服務。

對于以微信小程序為橋梁，鏈接品牌和用戶的貢族黑茶來說，新零售的未來是“人+系統”。

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